Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En cumplimiento del artículo 46 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, se informa la identidad del proveedor del servicio:
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Titular de la Plataforma | GRUPO TECNOSOFT S.A.C.S. |
| RUC | 20616516435 |
| Dirección fiscal | Jr. Jirón Mz. S Lote 1, Urb. Urbanización, Parcona – Ica – Ica |
| Correo electrónico | tecnosoftgrupo@gmail.com |
| 933 164 678 | |
| Horario de atención | Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h |
A. Ámbito. El presente instrumento regula el acceso, la navegación y el uso de PideTuTrack. Se entiende por uso cualquier interacción con: (i) el sitio web pidetutrack.com; (ii) la aplicación web y los paneles de gestión; (iii) la aplicación móvil para Android distribuida a través de pidetutrack.com; (iv) el escaneo de códigos QR generados por la Plataforma; y (v) cualquier otro canal, interfaz o servicio que PideTuTrack habilite en el futuro.
B. Condición de Usuario y de DJ. El uso de la Plataforma atribuye la condición de "Usuario" (asistente o cliente final) o de "DJ" (artista o ejecutante), según el rol con el que se acceda, y supone la sujeción a los presentes Términos y Condiciones.
C. Aceptación expresa. La aceptación se manifiesta mediante la marcación expresa de la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones", la cual no se encuentra premarcada y es previa a la creación de la cuenta o a la primera recarga de saldo. PideTuTrack conservará registro electrónico de la aceptación —fecha, hora, dirección IP y versión del documento aceptado— como medio probatorio del consentimiento.
D. Disconformidad. Quien no esté conforme con el presente documento debe abstenerse de crear una cuenta, de recargar saldo y de utilizar la Plataforma.
E. Documentos integrantes. Forman parte inseparable de estos Términos y Condiciones: el Anexo I – Tarifario y ciclos de liquidación y el Anexo II – Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, ambos incorporados al final del presente documento; así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies, disponibles en pidetutrack.com. En caso de discrepancia entre el cuerpo principal y un anexo, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
2.1. Naturaleza de intermediación. PideTuTrack se constituye única y exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación digital. Su objeto consiste en proveer la infraestructura que permite canalizar, en tiempo real, la comunicación entre el público asistente a un Evento y el DJ responsable de la programación musical.
2.2. Mecánica operativa y servicios de terceros. La Plataforma faculta a los Usuarios para emitir Tracks mediante el escaneo de un Código QR y el uso de su Saldo. Al emitir la solicitud, la Plataforma remite al DJ un enlace de hipertexto hacia servicios de terceros como YouTube, cuyo uso se rige por los términos y políticas de dichos terceros. PideTuTrack no aloja, no transmite mediante streaming ni reproduce obras musicales en su infraestructura, ni controla la disponibilidad, el contenido o la continuidad de los servicios de terceros enlazados.
2.3. Exclusión sobre el servicio final. PideTuTrack provee el software de intermediación. No actúa como creadora, productora, organizadora ni proveedora de servicios de entretenimiento o de eventos, ni tiene injerencia en el desarrollo del Evento, en la programación musical, en el aforo, en la seguridad del recinto ni en la venta de bienes o servicios dentro de él. En consecuencia, no responde por los servicios ejecutados materialmente por el DJ o por los organizadores. Esta exclusión no alcanza a los daños derivados de dolo o culpa inexcusable de PideTuTrack, ni a las obligaciones que la ley declara irrenunciables a favor del consumidor.
3.1. Otorgamiento de licencia. PideTuTrack otorga al Usuario y al DJ una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y sin derecho de sublicencia para acceder y utilizar la Plataforma y la aplicación móvil, con la única finalidad de emplear los servicios conforme a estos Términos y Condiciones. La licencia no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual y se extingue automáticamente con el cierre o la cancelación de la cuenta.
3.2. Canal oficial de distribución. La aplicación móvil para Android se distribuye exclusivamente a través de pidetutrack.com. El Usuario reconoce que su instalación requiere habilitar en su dispositivo la instalación desde orígenes desconocidos, y asume dicha decisión. PideTuTrack no responde por copias obtenidas de fuentes distintas a la oficial, ni por versiones modificadas, recompiladas, descompiladas o alteradas por terceros.
3.3. Actualizaciones. El Usuario y el DJ se obligan a mantener la aplicación actualizada a la última versión publicada. PideTuTrack podrá requerir la actualización como condición para continuar accediendo al servicio cuando existan razones de seguridad, de compatibilidad o de cumplimiento normativo.
3.4. Restricciones. Queda prohibido arrendar, ceder, vender, redistribuir, publicar en tiendas de aplicaciones de terceros o poner a disposición del público la aplicación o cualquier componente de la Plataforma, así como eludir sus medidas técnicas de protección.
4.1. Edad mínima y capacidad legal. La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad de ejercicio.
4.2. Registro del DJ. El DJ deberá crear un perfil para obtener su Código QR, acceder al panel de gestión y habilitar la recepción de fondos. Deberá registrar una cuenta bancaria o Código de Cuenta Interbancario (CCI) de su titularidad; PideTuTrack podrá rechazar cuentas a nombre de terceros.
4.3. Custodia de credenciales. El Usuario y el DJ son responsables de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deben notificar de inmediato a PideTuTrack cualquier uso no autorizado. PideTuTrack no responde por el uso indebido derivado de la negligencia del titular en el resguardo de sus credenciales; esta exclusión no resulta aplicable cuando el acceso no autorizado sea consecuencia de una falla de seguridad atribuible a la Plataforma. Recibida la notificación, PideTuTrack bloqueará la cuenta dentro de las 48 horas siguientes.
4.4. Veracidad de la información. El Usuario y el DJ se obligan a suministrar información veraz, exacta y actualizada, en particular la necesaria para la validación de las transacciones en la pasarela de pagos y para la liquidación de fondos. La información falsa faculta a PideTuTrack a aplicar las medidas previstas en la Cláusula Décimo Primera.
4.5. Cierre de cuenta a solicitud del titular. El Usuario y el DJ podrán solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento desde el panel de control o mediante comunicación al correo de soporte, sin expresión de causa. PideTuTrack liquidará el Saldo Neto pendiente del DJ en el ciclo inmediatamente siguiente y pondrá a disposición del Usuario el saldo no consumido conforme al Anexo II de los presentes Términos y Condiciones. El cierre no afecta las obligaciones devengadas con anterioridad.
5.1. Emisión de la solicitud. Mediante el escaneo del Código QR, el Usuario queda facultado para emitir un Track, pudiendo anexar de forma facultativa un mensaje de texto dirigido al DJ.
5.2. Autonomía resolutiva del DJ. Toda solicitud figurará en el panel del DJ receptor. El DJ goza de autonomía para aceptarla o rechazarla con base en su criterio artístico o en su disponibilidad técnica. El rechazo no genera responsabilidad alguna para PideTuTrack y determina la liberación inmediata de los Tokens retenidos conforme a la Cláusula Séptima.
5.3. Plazo de ejecución. Aceptado el Track, el DJ se obliga a reproducir la obra dentro del mismo Evento y, en todo caso, antes del término de su set. El Usuario acepta que el momento exacto de la reproducción queda sujeto al criterio artístico y a la mezcla que el DJ juzgue pertinente, por lo que no existe un horario o minuto predeterminado.
5.4. Reversión automática. Vencido el plazo señalado en el numeral anterior sin que conste la reproducción, el sistema revertirá automáticamente los Tokens al Saldo del Usuario y registrará la incidencia en el historial del DJ, sin necesidad de reclamo previo.
5.5. Confirmación. El DJ deberá marcar en la Plataforma la ejecución del Track. La marcación falsa constituye infracción grave conforme a la Cláusula Novena.
6.1. Precios. Los Tokens se comercializan en Soles (S/). El valor unitario vigente y los paquetes disponibles se muestran en la Plataforma antes de confirmar la operación e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). El precio de cada Track se muestra al Usuario antes de emitir la solicitud.
6.2. Medios de pago. Las recargas son procesadas por la pasarela de pagos Culqi, que admite pagos con tarjetas Visa y Yape. PideTuTrack no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias: dichos datos son tratados directamente por la pasarela bajo sus propios estándares de seguridad.
6.3. Proceso de contratación. El proceso comprende las siguientes etapas: (i) registro o acceso como Usuario; (ii) selección del paquete de Tokens; (iii) pago a través de la pasarela habilitada; (iv) acreditación del Saldo en la billetera virtual y remisión del comprobante de pago electrónico al correo registrado; (v) escaneo del Código QR del DJ; (vi) selección de la obra y envío del Track; (vii) retención precautoria de los Tokens; (viii) aceptación o rechazo del DJ; y (ix) ejecución del Track o reversión automática del Saldo.
6.4. Comprobantes de pago. Por cada recarga se emitirá el comprobante de pago electrónico que corresponda, el cual será remitido al correo electrónico registrado por el Usuario.
6.5. Naturaleza digital del servicio. El servicio es íntegramente digital. No existen envíos físicos, costos de despacho ni plazos de entrega de bienes materiales.
6.6. Operaciones no reconocidas. El Usuario que no reconozca un cargo deberá comunicarlo a los canales de soporte y, de ser el caso, a la entidad emisora de su medio de pago. PideTuTrack colaborará con la investigación y, acreditado el carácter indebido del cargo, procederá conforme al Anexo II de los presentes Términos y Condiciones.
6.7. Acreditación del Saldo. Confirmada la operación por la pasarela de pagos, los Tokens se acreditan de forma inmediata en la billetera virtual del Usuario. Si el pago resulta confirmado y, por una incidencia técnica, el Saldo no se acredita, el Usuario podrá comunicarlo a los canales de soporte y PideTuTrack procederá a la acreditación o al reembolso conforme al numeral 7.6.
6.8. Paquetes y límites de recarga. La recarga se efectúa exclusivamente mediante los paquetes cerrados detallados en el Anexo I; no existe la opción de recargar un importe libre. PideTuTrack podrá establecer límites de importe o de frecuencia de recarga por razones de prevención del fraude, los cuales serán informados en la Plataforma antes de la operación.
6.9. Cancelación de la operación por PideTuTrack. PideTuTrack podrá no procesar o dejar sin efecto una recarga cuando: (i) la pasarela de pagos rechace, revierta o no confirme la operación; (ii) existan indicios razonables de fraude o de uso de un medio de pago ajeno; (iii) se haya mostrado un precio manifiestamente erróneo por una falla técnica; o (iv) la cuenta del Usuario se encuentre suspendida o cancelada conforme a la Cláusula Décimo Primera. En tales casos, el importe efectivamente cobrado será devuelto al medio de pago de origen conforme al Anexo II de los presentes Términos y Condiciones.
6.10. Precio mínimo del Track y asignación voluntaria de Tokens. El Anexo I fija el precio mínimo de cada Track. El Usuario puede asignar voluntariamente una cantidad de Tokens superior a dicho mínimo al emitir su solicitud. El importe total asignado queda sujeto a las mismas reglas de retención precautoria, liberación, reversión y liquidación previstas en las Cláusulas Quinta y Séptima, y no otorga al Usuario preferencia, garantía ni derecho a exigir la reproducción de la obra.
7.1. Naturaleza jurídica del Token. Los Tokens constituyen un crédito de consumo anticipado frente a PideTuTrack, de uso exclusivo dentro de la Plataforma y destinado únicamente a la emisión de Tracks. Los Tokens no constituyen dinero electrónico, depósito, valor mobiliario, criptoactivo ni medio de pago de aceptación general; no tienen poder cancelatorio frente a terceros ajenos a la Plataforma, no generan intereses y no son convertibles en efectivo a favor del Usuario. El pago que PideTuTrack efectúa al DJ se realiza en ejecución del contrato de intermediación y del mandato de cobro que este le confiere al registrarse.
Los Tokens no constituyen dinero electrónico, moneda de curso legal, ni depósitos bancarios, y no están garantizados por ninguna entidad financiera. Los Tokens no son canjeables por dinero en efectivo a favor del Usuario ni transferibles a terceros, y la recarga no es reembolsable a simple solicitud del Usuario, salvo en los supuestos previstos en el numeral 7.6 y en los demás casos en que la ley lo disponga. Los Tokens tienen una vigencia de doce (12) meses contados desde la fecha de cada recarga, conforme al numeral 7.8.
7.2. Recarga. Para interactuar con los DJs, el Usuario deberá recargar Saldo previamente mediante los medios de pago habilitados. El Saldo se reflejará como crédito digital en su billetera virtual y será el instrumento exclusivo para procesar las solicitudes.
7.3. Retención precautoria. Al emitir un Track, el sistema retendrá temporalmente la cantidad de Tokens correspondiente al precio fijado. La retención no constituye consumo.
7.4. Rechazo y liberación. Si el DJ rechaza la solicitud o transcurre el plazo de la Cláusula 5.3 sin reproducción, la orden quedará anulada y los Tokens retenidos serán liberados de forma inmediata y automática al Saldo del Usuario.
7.5. Aceptación y ejecución. Aceptado y reproducido el Track, la transacción se considerará ejecutada y el importe correspondiente se acreditará al Saldo Neto del DJ, previa aplicación de las deducciones del Anexo I.
7.6. Reembolsos. Los Tokens no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a terceros. No obstante, PideTuTrack reembolsará al medio de pago de origen, conforme al Anexo II de los presentes Términos y Condiciones, en los siguientes supuestos: (i) cargo duplicado o erróneo; (ii) recarga pagada y no acreditada en el Saldo; (iii) falla técnica de la Plataforma que impida el uso del Saldo; (iv) operación no reconocida acreditada como fraudulenta; (v) cierre de la cuenta dispuesto por PideTuTrack por causa no imputable al Usuario; (vi) cese definitivo de operaciones de la Plataforma; y (vii) en todo otro caso en que la ley lo disponga. No procede el reembolso respecto de Tracks efectivamente aceptados y reproducidos.
7.7. Permanencia en el Evento. El derecho a la restitución de Tokens se determina en función de la reproducción efectiva de la obra solicitada y no de la permanencia del Usuario en el recinto. Confirmada la reproducción por el DJ en la Plataforma, no procede la restitución por el solo hecho de que el Usuario se haya retirado del Evento.
7.8. Vigencia del Saldo y caducidad. Cada recarga tiene una vigencia de doce (12) meses contados desde su acreditación. Los Tokens se consumen en orden de antigüedad, comenzando por los de la recarga más antigua. PideTuTrack avisará al Usuario, mediante correo electrónico y aviso en la Plataforma, con no menos de treinta (30) días calendario de anticipación al vencimiento de cada recarga. Vencido dicho plazo sin haber sido utilizados, los Tokens caducarán automáticamente y serán retirados del Saldo, sin derecho a reembolso. La caducidad no alcanza a los Tokens retenidos por una solicitud en curso ni a los supuestos de reembolso del numeral 7.6.
7.9. Cese de operaciones. En caso de cese definitivo de la Plataforma, PideTuTrack comunicará dicha circunstancia con no menos de treinta (30) días calendario de anticipación y devolverá a los Usuarios el saldo no consumido al medio de pago de origen o por el medio alternativo que estos indiquen.
8.1. Tarifario. El uso de la Plataforma por parte del DJ está sujeto a la estructura de costos y comisiones detallada en el Anexo I – Tarifario, parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
8.2. Determinación del Saldo Neto del DJ. Por cada Track aceptado y ejecutado se acredita al Saldo Neto del DJ el importe en moneda nacional indicado en su panel de control al momento de recibir la solicitud, equivalente a S/ 0.16 por cada Token asignado a ese Track conforme al Anexo I. Dicho importe es el que el DJ percibe de forma íntegra: no se le aplican descuentos por comisión de la pasarela de pagos ni por tarifa de intermediación. La diferencia entre el precio pagado por el Usuario y el importe percibido por el DJ constituye la retribución de PideTuTrack y cubre los costos de la pasarela de pagos y de operación de la Plataforma.
8.3. Obligaciones tributarias. El DJ autoriza a la Plataforma a recaudar los fondos de los Usuarios. Para proceder al retiro de los fondos generados por el canje de Tokens, el DJ deberá emitir obligatoriamente el comprobante de pago electrónico que corresponda a su condición tributaria —Recibo por Honorarios en el caso de personas naturales independientes, o factura en el caso de personas jurídicas— por el monto del Saldo Neto a liquidar, calculado conforme al numeral 8.2. Sin la presentación de dicho comprobante, no se procesará ningún abono.
8.4. Consolidación y desembolso. El Saldo Neto del DJ se consolidará en su panel de control y será liquidado con periodicidad mensual, mediante abono en la cuenta bancaria registrada, dentro de los días 1 al 9 del mes siguiente al cierre de cada ciclo, siempre que se alcance el monto mínimo de retiro de S/ 30.00. La comisión interbancaria o de transferencia será asumida por el DJ.
8.5. Modificación del tarifario. Cualquier modificación del Anexo I será comunicada al DJ con no menos de treinta (30) días calendario de anticipación. Durante dicho plazo, el DJ podrá resolver la relación sin penalidad y solicitar la liquidación total de su Saldo Neto. Las operaciones ya ejecutadas se rigen por el tarifario vigente al momento de cada operación.
9.1. Probidad. El DJ se obliga a aceptar exclusivamente las solicitudes que tenga la intención y la capacidad de reproducir. La aceptación de Tracks sin ejecución musical, o la marcación falsa de ejecución, constituye infracción grave y faculta a PideTuTrack a: (i) revertir al Usuario los Tokens correspondientes con cargo al Saldo Neto del DJ; (ii) suspender el desembolso conforme a la Cláusula Décimo Primera; (iii) aplicar la penalidad prevista en el Anexo I; y (iv) resolver la relación contractual con el DJ, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
9.2. Licencias de ejecución pública. PideTuTrack no comunica públicamente, no reproduce ni pone a disposición obras musicales. La ejecución pública de las obras solicitadas es realizada por el DJ y por los organizadores del Evento, quienes declaran contar con las licencias, autorizaciones y pagos vigentes ante las sociedades de gestión colectiva correspondientes (entre otras, APDAYC y UNIMPRO) y ante los demás titulares de derechos. El DJ y el organizador mantendrán indemne a PideTuTrack frente a cualquier reclamo derivado de la falta de dichas licencias.
9.3. Independencia de las partes. Entre PideTuTrack y el DJ no existe relación laboral, de subordinación, sociedad, asociación, consorcio ni agencia. El DJ actúa con plena autonomía técnica, artística y económica, define su disponibilidad y su criterio artístico dentro de los parámetros de la Plataforma y asume íntegramente sus obligaciones laborales, previsionales y tributarias respecto de su propio personal. Ninguna de las partes podrá obligar a la otra frente a terceros ni presentarse como su representante.
9.4. Cumplimiento normativo del Evento. El DJ y los organizadores son responsables de contar con las licencias municipales, autorizaciones, medidas de seguridad y seguros exigidos por la normativa aplicable al Evento.
10.1. Licencia sobre el contenido. El Usuario otorga a PideTuTrack una licencia gratuita, no exclusiva, limitada y revocable para almacenar, reproducir y mostrar al DJ y, cuando el Evento así lo contemple, en las pantallas del recinto, los mensajes que acompañen su solicitud, con la sola finalidad de prestar el servicio.
10.2. Declaración de titularidad. El Usuario declara ser titular o contar con autorización suficiente sobre el contenido que remite y responde frente a terceros por su publicación.
10.3. Moderación. PideTuTrack podrá filtrar, ocultar o eliminar, de forma automatizada o a solicitud del DJ, los mensajes que infrinjan la Cláusula Décimo Primera, sin que ello implique obligación de supervisión previa ni responsabilidad editorial sobre el contenido remitido por los Usuarios.
11.1. Contenidos prohibidos. Queda prohibido transmitir mensajes que contengan discurso de odio, acoso, amenazas, difamación, obscenidad, contenido sexual, promoción de actividades ilícitas o que de cualquier modo contravengan la ley. PideTuTrack y el DJ podrán rechazar dichas solicitudes; los Tokens retenidos serán liberados al Saldo del Usuario.
11.2. Usos prohibidos. Queda igualmente prohibido:
11.3. Medidas y debido proceso. Antes de la suspensión o cancelación definitiva de una cuenta, PideTuTrack notificará al titular por correo electrónico, precisará la conducta imputada y le otorgará un plazo de cinco (5) días hábiles para presentar sus descargos. Se exceptúan los casos de fraude flagrante, riesgo para terceros o mandato de autoridad, en los cuales la medida podrá adoptarse de inmediato con notificación posterior. Las medidas se aplicarán de forma gradual: advertencia, suspensión temporal y cancelación definitiva.
11.4. Efectos sobre el Saldo. Cancelada la cuenta por infracción, PideTuTrack pondrá a disposición del Usuario el saldo no consumido para su devolución al medio de pago de origen, previa deducción de los importes correspondientes a operaciones ya ejecutadas y de los daños debidamente acreditados. La cancelación de la cuenta no habilita a PideTuTrack a retener el saldo no consumido.
11.5. Auditoría y mitigación de fraude. Verificados indicios de fraude o acumulación de quejas fundadas, PideTuTrack notificará al DJ, precisará los hechos y podrá suspender el desembolso de sus fondos por un plazo máximo de quince (15) días hábiles con fines de auditoría. Dentro de dicho plazo el DJ podrá presentar sus descargos. Vencido el plazo sin acreditarse la infracción, los fondos serán liberados íntegramente. Acreditada la infracción, PideTuTrack podrá compensar los importes reembolsados a los Usuarios y liberará el remanente, sin perjuicio de la clausura de la cuenta.
12.1. Disponibilidad. PideTuTrack realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
12.2. Mantenimiento. PideTuTrack podrá suspender temporalmente el servicio por mantenimiento programado, notificándolo con antelación razonable a través de la Plataforma, o de forma inmediata cuando existan razones de seguridad.
12.3. Fuerza mayor y factores exógenos. PideTuTrack no responde por la inoperatividad derivada de hechos ajenos a su control razonable, entre ellos: caídas de la red de internet del recinto o del dispositivo del Usuario, fallos en telecomunicaciones móviles, interrupciones de los proveedores de infraestructura (Google Firebase, Hostinger, YouTube) o de la pasarela de pagos (Culqi), ciberataques, cortes de energía, actos de autoridad y desastres naturales.
12.4. Efecto sobre las operaciones en curso. Durante los eventos descritos, los Tokens retenidos y no ejecutados serán liberados automáticamente al Saldo del Usuario una vez restablecido el servicio.
13.1. Alcance. PideTuTrack responde por el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de intermediación que provee, en los términos del presente documento.
13.2. Límites de las exclusiones. Ninguna exclusión o limitación prevista en este documento alcanza a los daños derivados de dolo o culpa inexcusable de PideTuTrack, ni restringe los derechos que la Ley N° 29571 y la Ley N° 29733 reconocen como irrenunciables a favor del consumidor y del titular de datos personales.
13.3. Límite cuantitativo. Salvo en los supuestos señalados en el numeral anterior, la responsabilidad total y acumulada de PideTuTrack frente a un Usuario o a un DJ, por cualquier concepto y causa, no excederá el menor de los siguientes importes: (i) el monto efectivamente pagado por dicha persona a la Plataforma durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador; o (ii) S/ 100.00. PideTuTrack no responde por lucro cesante, daño indirecto ni pérdida de oportunidad comercial del DJ.
El Usuario y el DJ se obligan a mantener indemne a PideTuTrack, a su Titular y a sus colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, denuncia, sanción, multa, costo o gasto —incluidos honorarios legales razonables— derivados del incumplimiento de estos Términos y Condiciones, de la infracción de derechos de terceros, de la falta de licencias musicales o de autorizaciones del Evento, o del uso indebido de la Plataforma.
15.1. Titularidad. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, el código fuente, las bases de datos, las interfaces, los diseños, los textos y los logotipos de la Plataforma corresponden en exclusiva al Titular o a sus licenciantes.
15.2. Signos distintivos. La marca "PideTuTrack" se encuentra en trámite de registro ante la Dirección de Signos Distintivos del Indecopi bajo el Expediente N° 41441-2026/DSD, clase 42 de la Clasificación de Niza. Queda prohibido su uso sin autorización escrita del Titular.
15.3. Prohibiciones. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descompilación, ingeniería inversa o extracción sistemática (web scraping) de los activos de la Plataforma. El uso del servicio no implica cesión ni licencia alguna sobre estos derechos, salvo la licencia de uso limitada de la Cláusula Tercera.
15.4. Componentes de terceros. La Plataforma incorpora componentes de software de terceros y de código abierto, cuyo uso se rige por sus respectivas licencias. El listado de dichos componentes se encuentra disponible a solicitud del interesado.
15.5. Notificación de infracciones. Cualquier titular de derechos que considere que un contenido alojado en la Plataforma infringe sus derechos puede notificarlo al correo de soporte, adjuntando la acreditación de su titularidad y la identificación precisa del contenido. PideTuTrack evaluará la solicitud y, de corresponder, retirará el contenido.
16.1. Marco normativo. El tratamiento de los datos personales de Usuarios y DJs se realiza conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.
16.2. Política de Privacidad. El detalle de las finalidades, la base legal, los encargados de tratamiento, los flujos transfronterizos, los plazos de conservación y el procedimiento para el ejercicio de los derechos del titular consta en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en https://pidetutrack.com/politica-de-privacidad, documento que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
16.3. Consentimientos opcionales. Las finalidades de publicidad, prospección comercial y geolocalización precisa son opcionales y requieren un consentimiento específico, independiente y no premarcado. El Usuario puede otorgarlo o revocarlo en cualquier momento desde su panel de configuración o desde los ajustes de su dispositivo, sin que ello afecte el acceso al servicio ni la ejecución de las operaciones ya realizadas.
16.4. Cookies. El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la Política de Cookies disponible en pidetutrack.com, la cual permite al Usuario una gestión granular y detallada de su consentimiento en el primer acceso al sitio web.
17.1. Canales de atención. Las consultas, quejas y reclamos pueden dirigirse a: correo tecnosoftgrupo@gmail.com; WhatsApp 933 164 678; horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Las incidencias se responderán en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
17.2. Reporte de incidencias. Para facilitar la verificación técnica, se recomienda al Usuario reportar cualquier incidencia relativa a la no reproducción de una obra aceptada dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al Evento. Este plazo es referencial y no constituye condición de admisibilidad ni plazo de caducidad: el Usuario podrá formular su reclamo dentro de los plazos previstos por la ley.
17.3. Libro de Reclamaciones. Conforme a la Ley N° 29571 y al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, PideTuTrack pone a disposición su Libro de Reclamaciones Virtual, accesible mediante enlace destacado en la página principal de pidetutrack.com y en la aplicación móvil. Registrado el reclamo, el Usuario recibirá copia en su correo electrónico y la respuesta se emitirá en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, prorrogable por igual periodo previa comunicación justificada.
17.4. Vías de resolución. Las controversias se resolverán preferentemente de manera escalonada: (i) atención directa a través de los canales de soporte; (ii) Libro de Reclamaciones Virtual; (iii) conciliación extrajudicial ante centro de conciliación autorizado; (iv) procedimiento administrativo ante el Indecopi, tratándose de consumidores; y (v) vía judicial. El agotamiento de las etapas previas no constituye requisito para acudir al Indecopi ni al Poder Judicial.
18.1. Vigencia. Los presentes Términos y Condiciones rigen desde la fecha indicada en el encabezado y por tiempo indefinido, mientras la cuenta permanezca activa.
18.2. Modificaciones. PideTuTrack podrá modificar este documento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma y al correo electrónico registrado con no menos de quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia. Si el Usuario o el DJ no aceptan las nuevas condiciones, podrán resolver la relación antes de dicha fecha y solicitar la devolución del saldo no consumido al medio de pago de origen o la liquidación de su Saldo Neto, según corresponda. Las operaciones ya ejecutadas se rigen por las condiciones vigentes al momento de su realización.
18.3. Supervivencia. Las Cláusulas Décimo Tercera, Décimo Cuarta, Décimo Quinta, Décimo Novena y Vigésima mantendrán su vigencia aun después de la terminación de la relación contractual.
19.1. Legislación aplicable. Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.
19.2. Jurisdicción. Las controversias que no puedan resolverse por los mecanismos de la Cláusula Décimo Séptima se someterán a los jueces y tribunales del domicilio del demandado o del lugar de ejecución del servicio, a elección del demandante consumidor. Ninguna disposición de esta cláusula limita el derecho del consumidor de recurrir al Libro de Reclamaciones, a la conciliación o al procedimiento administrativo ante el Indecopi.
19.3. DJs. Tratándose de controversias con DJs que actúen en el marco de su actividad empresarial, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú.
20.1. Divisibilidad. La ineficacia, nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes, que mantendrán plena vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por aquella que, siendo válida, mejor refleje la intención original de las partes dentro de los límites de la ley.
20.2. Integridad. Estos Términos y Condiciones, junto con sus Anexos I y II, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento previo.
20.3. No renuncia. La tolerancia de una de las partes frente al incumplimiento de la otra no supone renuncia a exigir su cumplimiento posterior.
20.4. Cesión. PideTuTrack podrá ceder su posición contractual a un tercero o a la persona jurídica que constituya para la operación del servicio, comunicándolo con quince (15) días calendario de anticipación. El Usuario y el DJ no podrán ceder su posición sin autorización escrita del Titular.
20.5. Notificaciones. Las comunicaciones entre las partes se cursarán al correo electrónico registrado en la cuenta y al correo de soporte de la Plataforma, que las partes señalan como domicilios electrónicos válidos. Es responsabilidad del titular mantener su correo actualizado.
20.6. Idioma. El idioma del presente contrato es el castellano. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia.
20.7. Títulos. Los títulos de las cláusulas son referenciales y no condicionan su interpretación.
El presente Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y es de aplicación a la relación entre PideTuTrack y los DJs registrados. Su modificación se sujeta a lo dispuesto en la Cláusula 8.5.
| Concepto | Valor vigente |
|---|---|
| Paquetes de recarga disponibles | S/ 9.90 (15 tokens) · S/ 14.90 (30 tokens) · S/ 29.90 (70 tokens) |
| Precio mínimo por Track | 10 tokens (solo la canción) · 15 tokens (canción con mensaje personalizado). El Usuario puede asignar voluntariamente más Tokens. |
| Importe que percibe el DJ por Track | S/ 1.60 por un Track de 10 Tokens (solo la canción) · S/ 2.40 por un Track de 15 Tokens (con mensaje). Si el Usuario asigna más Tokens, el importe aumenta a razón de S/ 0.16 por Token adicional |
| Tarifa de intermediación de PideTuTrack | Diferencia entre el precio pagado por el Usuario y el importe percibido por el DJ; cubre los costos de la pasarela de pagos y la operación de la Plataforma |
| Comisión de la pasarela de pagos (asumida por PideTuTrack) | Tarjetas nacionales y billeteras digitales (como Yape): 3.44% + $0.20 USD (+ IGV) por cada recarga exitosa |
| Periodicidad de liquidación al DJ | Mensual |
| Plazo de abono desde el cierre del ciclo | Del día 1 al 9 de cada mes posterior |
| Monto mínimo de retiro | S/ 30.00 |
| Comisión de transferencia interbancaria | Asumida por el DJ |
| Vigencia de los Tokens | 12 meses desde cada recarga |
| Penalidad por aceptación de Tracks sin ejecución | Cierre definitivo de cuenta |
El presente Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y establece las condiciones y el procedimiento aplicables a las devoluciones, reposiciones y reembolsos de las recargas y Tokens adquiridos en PideTuTrack.
Alcance. Este Anexo aplica a todas las operaciones realizadas a través del sitio web pidetutrack.com, de la aplicación web y de la aplicación móvil para Android.
Servicio íntegramente digital. PideTuTrack no comercializa bienes físicos. En consecuencia, no resultan aplicables las condiciones propias de la devolución de productos materiales, tales como el estado del empaque, las etiquetas, el uso del producto, los plazos de entrega, los costos de envío o la devolución física de mercadería. Ninguna devolución genera costo de envío ni obligación de remitir bien alguno.
Prevalencia. En caso de discrepancia entre este Anexo y el cuerpo principal de los Términos y Condiciones, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor. Ninguna disposición de este Anexo restringe los derechos que la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce como irrenunciables.
PideTuTrack devolverá el importe pagado, o repondrá los Tokens según lo previsto en la sección II.6, en los siguientes supuestos:
| Supuesto | Qué corresponde |
|---|---|
| Cargo duplicado o erróneo | Devolución íntegra del importe cobrado en exceso |
| Recarga pagada y no acreditada en el Saldo | Acreditación inmediata de los Tokens o devolución del importe, a elección del Usuario |
| Falla técnica de la Plataforma que impida el uso del Saldo | Reposición de los Tokens afectados o devolución del importe |
| Operación no reconocida, acreditada como fraudulenta | Devolución íntegra al medio de pago de origen |
| Cierre de la cuenta dispuesto por PideTuTrack por causa no imputable al Usuario | Devolución del saldo no consumido |
| Recarga no procesada o dejada sin efecto conforme al numeral 6.9 | Devolución del importe efectivamente cobrado |
| Cese definitivo de operaciones de la Plataforma | Devolución del saldo no consumido, previo aviso de 30 días calendario |
| Cualquier otro caso en que la ley lo disponga | Lo que la norma aplicable establezca |
Los siguientes casos no son reclamos: el sistema los resuelve por sí solo y de forma inmediata, devolviendo los Tokens retenidos al Saldo del Usuario, sin que este deba realizar gestión alguna.
Si la reversión automática no se refleja en el Saldo, el Usuario puede reportarlo por los canales de la sección II.9. Se recomienda hacerlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al Evento para facilitar la verificación técnica; este plazo es referencial y no constituye condición de admisibilidad.
Plazo de gestión. Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha del cargo o del hecho que las motiva.
Naturaleza del plazo. Dicho plazo es de gestión y tiene por finalidad permitir la verificación con la pasarela de pagos. No constituye un plazo de caducidad: vencido este, el Usuario conserva su derecho a reclamar ante PideTuTrack, ante el Libro de Reclamaciones y ante el Indecopi dentro de los plazos previstos por la ley.
Reposición en Tokens. Cuando el supuesto lo permita, PideTuTrack ofrecerá al Usuario la reposición de los Tokens en su billetera virtual. Esta modalidad es la más rápida, ya que se ejecuta dentro de las veinticuatro (24) horas de aprobada la solicitud.
Devolución de dinero. El Usuario puede optar, en lugar de la reposición, por la devolución del importe al mismo medio de pago con el que realizó la recarga. La devolución se efectúa siempre al medio de pago de origen: no se realizan devoluciones en efectivo, a cuentas de terceros ni por medios distintos, salvo que el medio original ya no se encuentre operativo, en cuyo caso se acordará con el Usuario un medio alternativo a su nombre.
Elección del Usuario. La modalidad la elige el Usuario. En los supuestos de operación no reconocida o de fraude acreditado, la devolución se efectúa directamente al medio de pago de origen.
Importe. La devolución comprende el importe íntegro pagado por el Usuario. Las comisiones de la pasarela de pagos son asumidas por PideTuTrack y no se descuentan del monto devuelto.
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Respuesta a la solicitud | Hasta 3 días hábiles desde su recepción |
| Subsanación de una solicitud incompleta | Se comunica al Usuario dentro de los 5 días hábiles siguientes |
| Reposición en Tokens | Hasta 24 horas desde la aprobación |
| Devolución al medio de pago | Hasta 10 días hábiles desde la aprobación, más el plazo que requiera el banco o el emisor de la tarjeta para reflejar el abono |
| Reversión automática de Tokens | Inmediata, sin solicitud previa |
El plazo de acreditación en la cuenta o tarjeta del Usuario depende de su entidad financiera y escapa al control de PideTuTrack.
Para tramitar una solicitud, el Usuario debe escribir a los canales indicados en la sección II.9 adjuntando la siguiente información:
PideTuTrack confirmará la recepción, verificará la operación con la pasarela de pagos y comunicará el resultado por el mismo canal. Sin perjuicio de ello, el Usuario puede registrar su reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual de la Plataforma en cualquier momento.
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo electrónico | tecnosoftgrupo@gmail.com |
| 933 164 678 | |
| Horario de atención | Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h |
| Libro de Reclamaciones Virtual | Disponible en pidetutrack.com y en la aplicación móvil |
Garantías. Al tratarse de un servicio digital, no existen garantías de fabricante ni de proveedor externo. PideTuTrack responde por el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de intermediación que provee, en los términos de la Cláusula Décimo Tercera.
Devoluciones imputables al DJ. Cuando la devolución tenga su origen en la aceptación de un Track sin ejecución musical o en la marcación falsa de su reproducción, PideTuTrack repondrá los Tokens al Usuario y los compensará con cargo al Saldo Neto del DJ responsable, conforme a la Cláusula Novena.
El presente Anexo podrá ser modificado conforme al procedimiento y a los plazos de preaviso previstos en el numeral 18.2. Las solicitudes presentadas antes de la entrada en vigencia de una modificación se rigen por la versión vigente al momento de la operación.