Términos y Condiciones de Uso – PideTuTrack

Última actualización: 30 de octubre de 2026

INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR

En cumplimiento del artículo 46 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, se informa la identidad del proveedor del servicio:

ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN

A. Ámbito. El presente instrumento regula el acceso, la navegación y el uso de PideTuTrack. Se entiende por uso cualquier interacción con: (i) el sitio web pidetutrack.com; (ii) la aplicación web y los paneles de gestión; (iii) la aplicación móvil para Android distribuida a través de pidetutrack.com; (iv) el escaneo de códigos QR generados por la Plataforma; y (v) cualquier otro canal, interfaz o servicio que PideTuTrack habilite en el futuro. La Plataforma opera en Perú, Colombia, México y Chile.

B. Condición de Usuario y de DJ. El uso de la Plataforma atribuye la condición de "Usuario" (asistente o cliente final) o de "DJ" (artista o ejecutante), según el rol con el que se acceda, y supone la sujeción a los presentes Términos y Condiciones.

C. Aceptación expresa. La aceptación se manifiesta mediante la marcación expresa de la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones", la cual no se encuentra premarcada y es previa a la creación de la cuenta o a la primera recarga de saldo. PideTuTrack conservará registro electrónico de la fecha y hora de creación de la cuenta, momento en el que se aceptan estos Términos y Condiciones, como medio probatorio del consentimiento.

D. Disconformidad. Quien no esté conforme con el presente documento debe abstenerse de crear una cuenta, de recargar saldo y de utilizar la Plataforma.

E. Documentos integrantes. Forman parte inseparable de estos Términos y Condiciones: el Anexo I – Tarifario y ciclos de liquidación y el Anexo II – Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, ambos incorporados al final del presente documento; así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en pidetutrack.com, que incluye el uso de cookies. En caso de discrepancia entre el cuerpo principal y un anexo, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.

1. CLÁUSULA PRIMERA: DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

• Plataforma: el conjunto de canales digitales señalados en el literal A del acápite anterior, incluidos el software, las bases de datos y las interfaces que los soportan.
• Usuario: persona natural mayor de dieciocho (18) años que accede a la Plataforma para adquirir Tokens y emitir solicitudes musicales.
• DJ: persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma para recibir, aceptar o rechazar solicitudes musicales y percibir el Saldo Neto correspondiente. Incluye al local (discoteca, bar, restobar u otro) que registra la cuenta a su nombre para cobrar por las canciones.
• Track: solicitud de una obra musical emitida por un Usuario y dirigida a un DJ determinado a través de la Plataforma.
• Token: unidad de crédito de consumo anticipado, adquirida en la moneda del país del Usuario, de uso exclusivo dentro de la Plataforma y destinada únicamente a la emisión de Tracks, conforme a la Cláusula Séptima.
• Saldo del Usuario: conjunto de Tokens disponibles en la billetera virtual del Usuario dentro de la Plataforma.
• Saldo Neto del DJ: importe en la moneda del país del DJ acumulado a su favor por los Tracks aceptados y ejecutados, calculado según el valor por Track fijado en el Anexo I.
• Código QR: identificador gráfico único asignado a cada DJ que permite a los Usuarios dirigirle solicitudes.
• Evento: presentación, sesión o actividad en la que el DJ ejecuta su programación musical.

2. CLÁUSULA SEGUNDA: NATURALEZA, OBJETO Y LÍMITES DEL SERVICIO

2.1. Naturaleza de intermediación. PideTuTrack se constituye única y exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación digital. Su objeto consiste en proveer la infraestructura que permite canalizar, en tiempo real, la comunicación entre el público asistente a un Evento y el DJ responsable de la programación musical.

2.2. Mecánica operativa y servicios de terceros. La Plataforma faculta a los Usuarios para emitir Tracks mediante el escaneo de un Código QR y el uso de su Saldo. Al emitir la solicitud, la Plataforma remite al DJ un enlace de hipertexto hacia servicios de terceros como YouTube, cuyo uso se rige por los términos y políticas de dichos terceros. PideTuTrack no aloja, no transmite mediante streaming ni reproduce obras musicales en su infraestructura, ni controla la disponibilidad, el contenido o la continuidad de los servicios de terceros enlazados.

2.3. Exclusión sobre el servicio final. PideTuTrack provee el software de intermediación. No actúa como creadora, productora, organizadora ni proveedora de servicios de entretenimiento o de eventos, ni tiene injerencia en el desarrollo del Evento, en la programación musical, en el aforo, en la seguridad del recinto ni en la venta de bienes o servicios dentro de él. En consecuencia, no responde por los servicios ejecutados materialmente por el DJ o por los organizadores. Esta exclusión no alcanza a los daños derivados de dolo o culpa inexcusable de PideTuTrack, ni a las obligaciones que la ley declara irrenunciables a favor del consumidor.

3. CLÁUSULA TERCERA: LICENCIA DE USO DEL SOFTWARE Y DE LA APLICACIÓN MÓVIL

3.1. Otorgamiento de licencia. PideTuTrack otorga al Usuario y al DJ una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y sin derecho de sublicencia para acceder y utilizar la Plataforma y la aplicación móvil, con la única finalidad de emplear los servicios conforme a estos Términos y Condiciones. La licencia no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual y se extingue automáticamente con el cierre o la cancelación de la cuenta.

3.2. Canal oficial de distribución. La aplicación móvil para Android se distribuye exclusivamente a través de pidetutrack.com. El Usuario reconoce que su instalación requiere habilitar en su dispositivo la instalación desde orígenes desconocidos, y asume dicha decisión. PideTuTrack no responde por copias obtenidas de fuentes distintas a la oficial, ni por versiones modificadas, recompiladas, descompiladas o alteradas por terceros.

3.3. Actualizaciones. El Usuario y el DJ se obligan a mantener la aplicación actualizada a la última versión publicada. PideTuTrack podrá requerir la actualización como condición para continuar accediendo al servicio cuando existan razones de seguridad, de compatibilidad o de cumplimiento normativo.

3.4. Restricciones. Queda prohibido arrendar, ceder, vender, redistribuir, publicar en tiendas de aplicaciones de terceros o poner a disposición del público la aplicación o cualquier componente de la Plataforma, así como eludir sus medidas técnicas de protección.

4. CLÁUSULA CUARTA: REGISTRO, CUENTAS Y CONDICIONES DE ACCESO

4.1. Edad mínima y capacidad legal. La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad de ejercicio.

4.2. Registro del DJ. El DJ deberá crear un perfil para obtener su Código QR, acceder al panel de gestión y habilitar la recepción de fondos. En Perú deberá registrar una cuenta bancaria a su nombre, con su Código de Cuenta Interbancario (CCI); en Colombia, México y Chile, una cuenta Global66 a su nombre. PideTuTrack podrá rechazar cuentas a nombre de terceros.

4.3. Custodia de credenciales. El Usuario y el DJ son responsables de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deben notificar de inmediato a PideTuTrack cualquier uso no autorizado. PideTuTrack no responde por el uso indebido derivado de la negligencia del titular en el resguardo de sus credenciales; esta exclusión no resulta aplicable cuando el acceso no autorizado sea consecuencia de una falla de seguridad atribuible a la Plataforma. Recibida la notificación, PideTuTrack bloqueará la cuenta dentro de las 48 horas siguientes.

4.4. Veracidad de la información. El Usuario y el DJ se obligan a suministrar información veraz, exacta y actualizada, en particular la necesaria para la verificación de las recargas y para la liquidación de fondos. La información falsa faculta a PideTuTrack a aplicar las medidas previstas en la Cláusula Décimo Primera.

4.5. Cierre de cuenta a solicitud del titular. El Usuario y el DJ podrán solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento mediante comunicación al correo o al WhatsApp de soporte, sin expresión de causa. PideTuTrack liquidará el Saldo Neto pendiente del DJ en el ciclo inmediatamente siguiente y pondrá a disposición del Usuario el saldo no consumido conforme al Anexo II de los presentes Términos y Condiciones. El cierre no afecta las obligaciones devengadas con anterioridad.

5. CLÁUSULA QUINTA: MECÁNICA DE SOLICITUDES Y EJECUCIÓN

5.1. Emisión de la solicitud. Mediante el escaneo del Código QR, el Usuario queda facultado para emitir un Track, pudiendo anexar de forma facultativa un mensaje de texto dirigido al DJ.

5.2. Autonomía resolutiva del DJ. Toda solicitud figurará en el panel del DJ receptor. El DJ goza de autonomía para aceptarla o rechazarla con base en su criterio artístico o en su disponibilidad técnica. El rechazo no genera responsabilidad alguna para PideTuTrack y determina la liberación inmediata de los Tokens retenidos conforme a la Cláusula Séptima.

5.3. Aceptación y reproducción. El DJ resuelve cada solicitud con un solo acto en la Plataforma: la acepta (✓), con lo cual confirma que reproduce la obra en el Evento, o la rechaza (❌). El Usuario acepta que el momento exacto de la reproducción queda sujeto al criterio artístico y a la mezcla que el DJ juzgue pertinente, por lo que no existe un horario o minuto predeterminado.

5.4. Reversión automática. Si el DJ no acepta ni rechaza la solicitud dentro de los veinte (20) minutos siguientes a su emisión, la solicitud se anula automáticamente y los Tokens retenidos vuelven al Saldo del Usuario, sin necesidad de reclamo previo.

5.5. Confirmación. La aceptación de una solicitud equivale a la confirmación de su reproducción. Aceptar una solicitud que no se reproduce constituye infracción grave conforme a la Cláusula Novena.

6. CLÁUSULA SEXTA: PRECIOS, MEDIOS DE PAGO Y PROCESO DE CONTRATACIÓN

6.1. Precios. Los Tokens se comercializan en paquetes cerrados, en la moneda del país del Usuario: Soles (S/) en Perú, pesos colombianos (COP) en Colombia, pesos mexicanos (MXN) en México y pesos chilenos (CLP) en Chile. El precio de cada paquete se muestra en la Plataforma antes de confirmar la operación; en Perú incluye el Impuesto General a las Ventas (IGV). El precio de cada Track se muestra al Usuario antes de emitir la solicitud.

6.2. Medios de pago. En Perú, las recargas se pagan mediante Yape, Plin o transferencia bancaria; en Colombia, México y Chile, mediante Global66, a las cuentas que la Plataforma indica al momento de la recarga. Realizado el pago, el Usuario sube a la Plataforma la imagen de su comprobante y el número de operación, que el personal de verificación de PideTuTrack revisa antes de acreditar los Tokens. PideTuTrack no almacena números de tarjeta ni claves de acceso a cuentas bancarias o billeteras digitales.

6.3. Proceso de contratación. El proceso comprende las siguientes etapas: (i) registro o acceso como Usuario; (ii) selección del paquete de Tokens; (iii) pago por el medio habilitado en su país y envío del comprobante; (iv) verificación del comprobante y acreditación del Saldo en la billetera virtual; (v) escaneo del Código QR del DJ; (vi) selección de la obra y envío del Track; (vii) retención precautoria de los Tokens; (viii) aceptación o rechazo del DJ; y (ix) ejecución del Track o reversión automática del Saldo.

6.4. Constancia de la recarga. Por cada recarga verificada, la Plataforma emite una constancia en formato PDF que el Usuario puede descargar desde su cuenta.

6.5. Naturaleza digital del servicio. El servicio es íntegramente digital. No existen envíos físicos, costos de despacho ni plazos de entrega de bienes materiales.

6.6. Operaciones no reconocidas. El Usuario que no reconozca un cargo deberá comunicarlo a los canales de soporte y, de ser el caso, a la entidad emisora de su medio de pago. PideTuTrack colaborará con la investigación y, acreditado el carácter indebido del cargo, procederá conforme al Anexo II de los presentes Términos y Condiciones.

6.7. Acreditación del Saldo. Verificado el comprobante, los Tokens se acreditan en la billetera virtual del Usuario, normalmente en menos de cinco (5) minutos. Si el pago fue realizado y, por una incidencia técnica o de verificación, el Saldo no se acredita, el Usuario podrá comunicarlo a los canales de soporte y PideTuTrack procederá a la acreditación o al reembolso conforme al numeral 7.6.

6.8. Paquetes y límites de recarga. La recarga se efectúa exclusivamente mediante los paquetes cerrados detallados en el Anexo I; no existe la opción de recargar un importe libre. PideTuTrack podrá establecer límites de importe o de frecuencia de recarga por razones de prevención del fraude, los cuales serán informados en la Plataforma antes de la operación.

6.9. Cancelación de la operación por PideTuTrack. PideTuTrack podrá no procesar o dejar sin efecto una recarga cuando: (i) el pago no pueda verificarse, el comprobante no corresponda a la operación o el número de operación ya haya sido utilizado en otra recarga; (ii) existan indicios razonables de fraude o de uso de un medio de pago ajeno; (iii) se haya mostrado un precio manifiestamente erróneo por una falla técnica; o (iv) la cuenta del Usuario se encuentre suspendida o cancelada conforme a la Cláusula Décimo Primera. En tales casos, el importe efectivamente cobrado será devuelto al medio de pago de origen conforme al Anexo II de los presentes Términos y Condiciones.

6.10. Precio mínimo del Track y asignación voluntaria de Tokens. El Anexo I fija el precio mínimo de cada Track. El Usuario puede asignar voluntariamente una cantidad de Tokens superior a dicho mínimo al emitir su solicitud. El importe total asignado queda sujeto a las mismas reglas de retención precautoria, liberación, reversión y liquidación previstas en las Cláusulas Quinta y Séptima, y no otorga al Usuario preferencia, garantía ni derecho a exigir la reproducción de la obra.

7. CLÁUSULA SÉPTIMA: SISTEMA DE SALDO (TOKENS), VIGENCIA Y REEMBOLSOS

7.1. Naturaleza jurídica del Token. Los Tokens constituyen un crédito de consumo anticipado frente a PideTuTrack, de uso exclusivo dentro de la Plataforma y destinado únicamente a la emisión de Tracks. Los Tokens no constituyen dinero electrónico, depósito, valor mobiliario, criptoactivo ni medio de pago de aceptación general; no tienen poder cancelatorio frente a terceros ajenos a la Plataforma, no generan intereses y no son convertibles en efectivo a favor del Usuario. El pago que PideTuTrack efectúa al DJ se realiza en ejecución del contrato de intermediación y del mandato de cobro que este le confiere al registrarse.

Los Tokens no constituyen dinero electrónico, moneda de curso legal, ni depósitos bancarios, y no están garantizados por ninguna entidad financiera. Los Tokens no son canjeables por dinero en efectivo a favor del Usuario ni transferibles a terceros, y la recarga no es reembolsable a simple solicitud del Usuario, salvo en los supuestos previstos en el numeral 7.6 y en los demás casos en que la ley lo disponga. Los Tokens tienen una vigencia de doce (12) meses contados desde la fecha de cada recarga, conforme al numeral 7.8.

7.2. Recarga. Para interactuar con los DJs, el Usuario deberá recargar Saldo previamente mediante los medios de pago habilitados. El Saldo se reflejará como crédito digital en su billetera virtual y será el instrumento exclusivo para procesar las solicitudes.

7.3. Retención precautoria. Al emitir un Track, el sistema retendrá temporalmente la cantidad de Tokens correspondiente al precio fijado. La retención no constituye consumo.

7.4. Rechazo y liberación. Si el DJ rechaza la solicitud o esta se anula conforme al numeral 5.4, la orden quedará anulada y los Tokens retenidos serán liberados de forma inmediata y automática al Saldo del Usuario.

7.5. Aceptación y ejecución. Aceptado y reproducido el Track, la transacción se considerará ejecutada y el importe correspondiente se acreditará al Saldo Neto del DJ, previa aplicación de las deducciones del Anexo I.

7.6. Reembolsos. Los Tokens no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a terceros. No obstante, PideTuTrack reembolsará al medio de pago de origen, conforme al Anexo II de los presentes Términos y Condiciones, en los siguientes supuestos: (i) cargo duplicado o erróneo; (ii) recarga pagada y no acreditada en el Saldo; (iii) falla técnica de la Plataforma que impida el uso del Saldo; (iv) operación no reconocida acreditada como fraudulenta; (v) cierre de la cuenta dispuesto por PideTuTrack por causa no imputable al Usuario; (vi) cese definitivo de operaciones de la Plataforma; y (vii) en todo otro caso en que la ley lo disponga. No procede el reembolso respecto de Tracks efectivamente aceptados y reproducidos.

7.7. Permanencia en el Evento. El derecho a la restitución de Tokens se determina en función de la reproducción efectiva de la obra solicitada y no de la permanencia del Usuario en el recinto. Confirmada la reproducción por el DJ en la Plataforma, no procede la restitución por el solo hecho de que el Usuario se haya retirado del Evento.

7.8. Vigencia del Saldo y caducidad. Cada recarga tiene una vigencia de doce (12) meses contados desde su acreditación. Los Tokens se consumen en orden de antigüedad, comenzando por los de la recarga más antigua. PideTuTrack avisará al Usuario, mediante correo electrónico y aviso en la Plataforma, con no menos de treinta (30) días calendario de anticipación al vencimiento de cada recarga. Vencido dicho plazo sin haber sido utilizados, los Tokens caducarán automáticamente y serán retirados del Saldo, sin derecho a reembolso. La caducidad no alcanza a los Tokens retenidos por una solicitud en curso ni a los supuestos de reembolso del numeral 7.6.

7.9. Cese de operaciones. En caso de cese definitivo de la Plataforma, PideTuTrack comunicará dicha circunstancia con no menos de treinta (30) días calendario de anticipación y devolverá a los Usuarios el saldo no consumido al medio de pago de origen o por el medio alternativo que estos indiquen.

7.10. Tokens de regalo y de premio. Toda cuenta nueva de Usuario recibe, por única vez, quince (15) Tokens de regalo para su primera canción con dedicatoria. PideTuTrack puede otorgar además Tokens de premio según el nivel (corona) que el Usuario alcance, conforme a lo que se muestre en la Plataforma. Los Tokens de regalo y de premio no se compran, no son reembolsables ni canjeables por dinero y se usan con las mismas reglas que los demás Tokens. PideTuTrack podrá negarlos o retirarlos ante indicios de cuentas múltiples o de abuso, conforme a la Cláusula Décimo Primera.

8. CLÁUSULA OCTAVA: RÉGIMEN ECONÓMICO Y LIQUIDACIÓN A DJs

8.1. Tarifario. El uso de la Plataforma por parte del DJ está sujeto a la estructura de costos y comisiones detallada en el Anexo I – Tarifario, parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

8.2. Determinación del Saldo Neto del DJ. Por cada Track aceptado y ejecutado se acredita al Saldo Neto del DJ el importe en la moneda de su país indicado en su panel de control al momento de recibir la solicitud, equivalente por cada Token asignado a ese Track a S/ 0.15 en Perú, $136 COP en Colombia, $0.78 MXN en México y $42 CLP en Chile, conforme al Anexo I. Dicho importe es el que el DJ percibe de forma íntegra: no se le aplican descuentos por comisión del medio de pago ni por tarifa de intermediación. La diferencia entre el precio pagado por el Usuario y el importe percibido por el DJ constituye la retribución de PideTuTrack y cubre los costos de los medios de pago y de operación de la Plataforma.

8.3. Obligaciones tributarias. El DJ autoriza a la Plataforma a recaudar los fondos de los Usuarios. En Perú, para proceder al retiro de los fondos generados por el canje de Tokens, el DJ deberá emitir el comprobante de pago electrónico que corresponda a su condición tributaria —Recibo por Honorarios (RUC 10) o factura a nombre de PideTuTrack (RUC 20, con el IGV incluido en el importe)— por el monto del Saldo Neto a liquidar, calculado conforme al numeral 8.2. Sin la presentación de dicho comprobante, no se procesará ningún abono. Cuando la ley lo exija, PideTuTrack aplicará la retención del impuesto a la renta o la detracción que correspondan. En Colombia, México y Chile, el retiro se abona a la cuenta Global66 registrada y el DJ es responsable de las obligaciones tributarias de su país.

8.4. Consolidación y desembolso. El Saldo Neto del DJ se consolidará en su panel de control y será liquidado con periodicidad mensual, mediante abono en la cuenta registrada (en Perú, la cuenta bancaria; en Colombia, México y Chile, la cuenta Global66). El DJ solicita su retiro desde su panel del día 1 al 8 de cada mes y PideTuTrack lo abona hasta el día 9, siempre que alcance el monto mínimo de retiro de su país: S/ 30 en Perú, $29.250 COP en Colombia, $157 MXN en México y $8.480 CLP en Chile. La comisión interbancaria o de transferencia será asumida por el DJ.

8.5. Modificación del tarifario. Cualquier modificación del Anexo I será comunicada al DJ con no menos de treinta (30) días calendario de anticipación. Durante dicho plazo, el DJ podrá resolver la relación sin penalidad y solicitar la liquidación total de su Saldo Neto. Las operaciones ya ejecutadas se rigen por el tarifario vigente al momento de cada operación.

9. CLÁUSULA NOVENA: OBLIGACIONES DEL DJ, INDEPENDENCIA Y LICENCIAS MUSICALES

9.1. Probidad. El DJ se obliga a aceptar exclusivamente las solicitudes que tenga la intención y la capacidad de reproducir. La aceptación de Tracks sin ejecución musical, o la marcación falsa de ejecución, constituye infracción grave y faculta a PideTuTrack a: (i) revertir al Usuario los Tokens correspondientes con cargo al Saldo Neto del DJ; (ii) suspender el desembolso conforme a la Cláusula Décimo Primera; (iii) aplicar la penalidad prevista en el Anexo I; y (iv) resolver la relación contractual con el DJ, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9.2. Licencias de ejecución pública. PideTuTrack no comunica públicamente, no reproduce ni pone a disposición obras musicales. La ejecución pública de las obras solicitadas es realizada por el DJ y por los organizadores del Evento, quienes declaran contar con las licencias, autorizaciones y pagos vigentes ante las sociedades de gestión colectiva correspondientes (entre otras, APDAYC y UNIMPRO) y ante los demás titulares de derechos. El DJ y el organizador mantendrán indemne a PideTuTrack frente a cualquier reclamo derivado de la falta de dichas licencias.

9.3. Independencia de las partes. Entre PideTuTrack y el DJ no existe relación laboral, de subordinación, sociedad, asociación, consorcio ni agencia. El DJ actúa con plena autonomía técnica, artística y económica, define su disponibilidad y su criterio artístico dentro de los parámetros de la Plataforma y asume íntegramente sus obligaciones laborales, previsionales y tributarias respecto de su propio personal. Ninguna de las partes podrá obligar a la otra frente a terceros ni presentarse como su representante.

9.4. Cumplimiento normativo del Evento. El DJ y los organizadores son responsables de contar con las licencias municipales, autorizaciones, medidas de seguridad y seguros exigidos por la normativa aplicable al Evento.

10. CLÁUSULA DÉCIMA: CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

10.1. Licencia sobre el contenido. El Usuario otorga a PideTuTrack una licencia gratuita, no exclusiva, limitada y revocable para almacenar, reproducir y mostrar al DJ y, cuando el Evento así lo contemple, en las pantallas del recinto, los mensajes que acompañen su solicitud, con la sola finalidad de prestar el servicio.

10.2. Declaración de titularidad. El Usuario declara ser titular o contar con autorización suficiente sobre el contenido que remite y responde frente a terceros por su publicación.

10.3. Moderación. PideTuTrack podrá filtrar, ocultar o eliminar, de forma automatizada o a solicitud del DJ, los mensajes que infrinjan la Cláusula Décimo Primera, sin que ello implique obligación de supervisión previa ni responsabilidad editorial sobre el contenido remitido por los Usuarios.

11. CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA: CONDUCTA, USOS PROHIBIDOS Y RÉGIMEN SANCIONADOR

11.1. Contenidos prohibidos. Queda prohibido transmitir mensajes que contengan discurso de odio, acoso, amenazas, difamación, obscenidad, contenido sexual, promoción de actividades ilícitas o que de cualquier modo contravengan la ley. PideTuTrack y el DJ podrán rechazar dichas solicitudes; los Tokens retenidos serán liberados al Saldo del Usuario.

11.2. Usos prohibidos. Queda igualmente prohibido:

• crear múltiples cuentas para eludir sanciones, límites o promociones;
• utilizar bots, scripts, automatizaciones o cualquier medio no autorizado de acceso;
• realizar recargas con medios de pago ajenos, robados o fraudulentos;
• iniciar contracargos sobre operaciones efectivamente ejecutadas y reconocidas;
• suplantar la identidad de un DJ, de un Usuario o de la propia Plataforma;
• vulnerar, escanear, sobrecargar o intentar acceder sin autorización a la infraestructura, a las bases de datos o a las cuentas de terceros; y
• realizar ingeniería inversa, descompilación, extracción sistemática de datos o web scraping de la Plataforma.

11.3. Medidas y debido proceso. Antes de la suspensión o cancelación definitiva de una cuenta, PideTuTrack notificará al titular por correo electrónico, precisará la conducta imputada y le otorgará un plazo de cinco (5) días hábiles para presentar sus descargos. Se exceptúan los casos de fraude flagrante, riesgo para terceros o mandato de autoridad, en los cuales la medida podrá adoptarse de inmediato con notificación posterior. Las medidas se aplicarán de forma gradual: advertencia, suspensión temporal y cancelación definitiva.

11.4. Efectos sobre el Saldo. Cancelada la cuenta por infracción, PideTuTrack pondrá a disposición del Usuario el saldo no consumido para su devolución al medio de pago de origen, previa deducción de los importes correspondientes a operaciones ya ejecutadas y de los daños debidamente acreditados. La cancelación de la cuenta no habilita a PideTuTrack a retener el saldo no consumido.

11.5. Auditoría y mitigación de fraude. Verificados indicios de fraude o acumulación de quejas fundadas, PideTuTrack notificará al DJ, precisará los hechos y podrá suspender el desembolso de sus fondos por un plazo máximo de quince (15) días hábiles con fines de auditoría. Dentro de dicho plazo el DJ podrá presentar sus descargos. Vencido el plazo sin acreditarse la infracción, los fondos serán liberados íntegramente. Acreditada la infracción, PideTuTrack podrá compensar los importes reembolsados a los Usuarios y liberará el remanente, sin perjuicio de la clausura de la cuenta.

12. CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA: DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y FUERZA MAYOR

12.1. Disponibilidad. PideTuTrack realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

12.2. Mantenimiento. PideTuTrack podrá suspender temporalmente el servicio por mantenimiento programado, notificándolo con antelación razonable a través de la Plataforma, o de forma inmediata cuando existan razones de seguridad.

12.3. Fuerza mayor y factores exógenos. PideTuTrack no responde por la inoperatividad derivada de hechos ajenos a su control razonable, entre ellos: caídas de la red de internet del recinto o del dispositivo del Usuario, fallos en telecomunicaciones móviles, interrupciones de los proveedores de infraestructura (Google Firebase, Hostinger, YouTube) o de los medios de pago (bancos, Yape, Plin y Global66), ciberataques, cortes de energía, actos de autoridad y desastres naturales.

12.4. Efecto sobre las operaciones en curso. Durante los eventos descritos, los Tokens retenidos y no ejecutados serán liberados automáticamente al Saldo del Usuario una vez restablecido el servicio.

13. CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA: EXCLUSIONES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1. Alcance. PideTuTrack responde por el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de intermediación que provee, en los términos del presente documento.

13.2. Límites de las exclusiones. Ninguna exclusión o limitación prevista en este documento alcanza a los daños derivados de dolo o culpa inexcusable de PideTuTrack, ni restringe los derechos que la Ley N° 29571 y la Ley N° 29733 reconocen como irrenunciables a favor del consumidor y del titular de datos personales.

13.3. Límite cuantitativo. Salvo en los supuestos señalados en el numeral anterior, la responsabilidad total y acumulada de PideTuTrack frente a un Usuario o a un DJ, por cualquier concepto y causa, no excederá el menor de los siguientes importes: (i) el monto efectivamente pagado por dicha persona a la Plataforma durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador; o (ii) S/ 100.00. PideTuTrack no responde por lucro cesante, daño indirecto ni pérdida de oportunidad comercial del DJ.

14. CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA: INDEMNIDAD

El Usuario y el DJ se obligan a mantener indemne a PideTuTrack, a su Titular y a sus colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, denuncia, sanción, multa, costo o gasto —incluidos honorarios legales razonables— derivados del incumplimiento de estos Términos y Condiciones, de la infracción de derechos de terceros, de la falta de licencias musicales o de autorizaciones del Evento, o del uso indebido de la Plataforma.

15. CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA: PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

15.1. Titularidad. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, el código fuente, las bases de datos, las interfaces, los diseños, los textos y los logotipos de la Plataforma corresponden en exclusiva al Titular o a sus licenciantes.

15.2. Signos distintivos. La marca "PideTuTrack" se encuentra en trámite de registro ante la Dirección de Signos Distintivos del Indecopi bajo el Expediente N° 41441-2026/DSD, clase 42 de la Clasificación de Niza. Queda prohibido su uso sin autorización escrita del Titular.

15.3. Prohibiciones. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descompilación, ingeniería inversa o extracción sistemática (web scraping) de los activos de la Plataforma. El uso del servicio no implica cesión ni licencia alguna sobre estos derechos, salvo la licencia de uso limitada de la Cláusula Tercera.

15.4. Componentes de terceros. La Plataforma incorpora componentes de software de terceros y de código abierto, cuyo uso se rige por sus respectivas licencias. El listado de dichos componentes se encuentra disponible a solicitud del interesado.

15.5. Notificación de infracciones. Cualquier titular de derechos que considere que un contenido alojado en la Plataforma infringe sus derechos puede notificarlo al correo de soporte, adjuntando la acreditación de su titularidad y la identificación precisa del contenido. PideTuTrack evaluará la solicitud y, de corresponder, retirará el contenido.

16. CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

16.1. Marco normativo. El tratamiento de los datos personales de Usuarios y DJs se realiza conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

16.2. Política de Privacidad. El detalle de las finalidades, la base legal, los encargados de tratamiento, los flujos transfronterizos, los plazos de conservación y el procedimiento para el ejercicio de los derechos del titular consta en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en https://pidetutrack.com/politica-de-privacidad, documento que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

16.3. Publicidad y ubicación. PideTuTrack no envía publicidad ni comunicaciones comerciales a los Usuarios ni a los DJs. El tratamiento de la ubicación del dispositivo se rige por la Política de Privacidad.

16.4. Cookies. El sitio web usa cookies técnicas, necesarias para su funcionamiento, y cookies de medición de visitas de Google, que solo se activan si el Usuario las acepta en el aviso que se muestra en su primer acceso. El Usuario puede cambiar su elección en cualquier momento desde el enlace "Cookies" del pie de página. El detalle consta en la Política de Privacidad.

17. CLÁUSULA DÉCIMO SÉPTIMA: ATENCIÓN AL CLIENTE, LIBRO DE RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS

17.1. Canales de atención. Las consultas, quejas y reclamos pueden dirigirse a: correo tecnosoftgrupo@gmail.com; WhatsApp 973 327 199; horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Las incidencias se responderán en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

17.2. Reporte de incidencias. Para facilitar la verificación técnica, se recomienda al Usuario reportar cualquier incidencia relativa a la no reproducción de una obra aceptada dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al Evento. Este plazo es referencial y no constituye condición de admisibilidad ni plazo de caducidad: el Usuario podrá formular su reclamo dentro de los plazos previstos por la ley.

17.3. Libro de Reclamaciones. Conforme a la Ley N° 29571 y al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, PideTuTrack pone a disposición su Libro de Reclamaciones Virtual, accesible mediante enlace destacado en la página principal de pidetutrack.com y en la aplicación móvil. Registrado el reclamo, el Usuario recibirá copia en su correo electrónico y la respuesta se emitirá en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, prorrogable por igual periodo previa comunicación justificada.

17.4. Vías de resolución. Las controversias se resolverán preferentemente de manera escalonada: (i) atención directa a través de los canales de soporte; (ii) Libro de Reclamaciones Virtual; (iii) conciliación extrajudicial ante centro de conciliación autorizado; (iv) procedimiento administrativo ante el Indecopi, tratándose de consumidores; y (v) vía judicial. El agotamiento de las etapas previas no constituye requisito para acudir al Indecopi ni al Poder Judicial.

18. CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA: VIGENCIA, MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN

18.1. Vigencia. Los presentes Términos y Condiciones rigen desde la fecha indicada en el encabezado y por tiempo indefinido, mientras la cuenta permanezca activa.

18.2. Modificaciones. PideTuTrack podrá modificar este documento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma y al correo electrónico registrado con no menos de quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia. Si el Usuario o el DJ no aceptan las nuevas condiciones, podrán resolver la relación antes de dicha fecha y solicitar la devolución del saldo no consumido al medio de pago de origen o la liquidación de su Saldo Neto, según corresponda. Las operaciones ya ejecutadas se rigen por las condiciones vigentes al momento de su realización.

18.3. Supervivencia. Las Cláusulas Décimo Tercera, Décimo Cuarta, Décimo Quinta, Décimo Novena y Vigésima mantendrán su vigencia aun después de la terminación de la relación contractual.

19. CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

19.1. Legislación aplicable. Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.

19.2. Jurisdicción. Las controversias que no puedan resolverse por los mecanismos de la Cláusula Décimo Séptima se someterán a los jueces y tribunales del domicilio del demandado o del lugar de ejecución del servicio, a elección del demandante consumidor. Ninguna disposición de esta cláusula limita el derecho del consumidor de recurrir al Libro de Reclamaciones, a la conciliación o al procedimiento administrativo ante el Indecopi.

19.3. DJs. Tratándose de controversias con DJs que actúen en el marco de su actividad empresarial, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú.

20. CLÁUSULA VIGÉSIMA: DISPOSICIONES GENERALES

20.1. Divisibilidad. La ineficacia, nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes, que mantendrán plena vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por aquella que, siendo válida, mejor refleje la intención original de las partes dentro de los límites de la ley.

20.2. Integridad. Estos Términos y Condiciones, junto con sus Anexos I y II y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento previo.

20.3. No renuncia. La tolerancia de una de las partes frente al incumplimiento de la otra no supone renuncia a exigir su cumplimiento posterior.

20.4. Cesión. PideTuTrack podrá ceder su posición contractual a un tercero o a la persona jurídica que constituya para la operación del servicio, comunicándolo con quince (15) días calendario de anticipación. El Usuario y el DJ no podrán ceder su posición sin autorización escrita del Titular.

20.5. Notificaciones. Las comunicaciones entre las partes se cursarán al correo electrónico registrado en la cuenta y al correo de soporte de la Plataforma, que las partes señalan como domicilios electrónicos válidos. Es responsabilidad del titular mantener su correo actualizado.

20.6. Idioma. El idioma del presente contrato es el castellano. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia.

20.7. Títulos. Los títulos de las cláusulas son referenciales y no condicionan su interpretación.

ANEXO I – TARIFARIO Y CICLOS DE LIQUIDACIÓN

El presente Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y es de aplicación a la relación entre PideTuTrack y los DJs registrados. Su modificación se sujeta a lo dispuesto en la Cláusula 8.5.

ANEXO II – POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El presente Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y establece las condiciones y el procedimiento aplicables a las devoluciones, reposiciones y reembolsos de las recargas y Tokens adquiridos en PideTuTrack.

II.1. Ámbito y naturaleza del servicio

Alcance. Este Anexo aplica a todas las operaciones realizadas a través del sitio web pidetutrack.com, de la aplicación web y de la aplicación móvil para Android.

Servicio íntegramente digital. PideTuTrack no comercializa bienes físicos. En consecuencia, no resultan aplicables las condiciones propias de la devolución de productos materiales, tales como el estado del empaque, las etiquetas, el uso del producto, los plazos de entrega, los costos de envío o la devolución física de mercadería. Ninguna devolución genera costo de envío ni obligación de remitir bien alguno.

Prevalencia. En caso de discrepancia entre este Anexo y el cuerpo principal de los Términos y Condiciones, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor. Ninguna disposición de este Anexo restringe los derechos que la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce como irrenunciables.

II.2. Supuestos en los que procede la devolución

PideTuTrack devolverá el importe pagado, o repondrá los Tokens según lo previsto en la sección II.6, en los siguientes supuestos:

II.3. Supuestos en los que no procede la devolución

• Tracks aceptados y reproducidos. Ejecutada la obra musical, el servicio se considera prestado y la operación es definitiva.
• Arrepentimiento posterior a la recarga. Los Tokens no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a terceros, y la recarga no es reembolsable a simple solicitud del Usuario.
• Retiro del Evento. Confirmada la reproducción por el DJ, no procede la restitución por el solo hecho de que el Usuario se haya retirado del recinto.
• Tokens caducados. Transcurridos doce (12) meses desde cada recarga sin haber sido utilizados, los Tokens caducan sin derecho a reembolso. PideTuTrack avisa al Usuario con no menos de treinta (30) días calendario de anticipación al vencimiento, conforme al numeral 7.8.
• Cuentas canceladas por infracción. Del saldo no consumido se deducen las operaciones ya ejecutadas y los daños debidamente acreditados; el remanente sí se pone a disposición del Usuario, conforme al numeral 11.4.

II.4. Reversiones automáticas que no requieren solicitud

Los siguientes casos no son reclamos: el sistema los resuelve por sí solo y de forma inmediata, devolviendo los Tokens retenidos al Saldo del Usuario, sin que este deba realizar gestión alguna.

• El DJ rechaza la solicitud.
• El DJ no acepta ni rechaza la solicitud dentro de los veinte (20) minutos siguientes a su emisión.
• La solicitud es rechazada por contener un mensaje que infringe las normas de conducta.
• Una interrupción del servicio o un hecho de fuerza mayor impide ejecutar la solicitud; en ese caso los Tokens se liberan una vez restablecido el servicio.

Si la reversión automática no se refleja en el Saldo, el Usuario puede reportarlo por los canales de la sección II.9. Se recomienda hacerlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al Evento para facilitar la verificación técnica; este plazo es referencial y no constituye condición de admisibilidad.

II.5. Plazo para presentar la solicitud

Plazo de gestión. Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha del cargo o del hecho que las motiva.

Naturaleza del plazo. Dicho plazo es de gestión y tiene por finalidad permitir la verificación de la operación. No constituye un plazo de caducidad: vencido este, el Usuario conserva su derecho a reclamar ante PideTuTrack, ante el Libro de Reclamaciones y ante el Indecopi dentro de los plazos previstos por la ley.

II.6. Modalidades de devolución

Reposición en Tokens. Cuando el supuesto lo permita, PideTuTrack ofrecerá al Usuario la reposición de los Tokens en su billetera virtual. Esta modalidad es la más rápida, ya que se ejecuta dentro de las veinticuatro (24) horas de aprobada la solicitud.

Devolución de dinero. El Usuario puede optar, en lugar de la reposición, por la devolución del importe al mismo medio de pago con el que realizó la recarga. La devolución se efectúa siempre al medio de pago de origen: no se realizan devoluciones en efectivo, a cuentas de terceros ni por medios distintos, salvo que el medio original ya no se encuentre operativo, en cuyo caso se acordará con el Usuario un medio alternativo a su nombre.

Elección del Usuario. La modalidad la elige el Usuario. En los supuestos de operación no reconocida o de fraude acreditado, la devolución se efectúa directamente al medio de pago de origen.

Importe. La devolución comprende el importe íntegro pagado por el Usuario. Las comisiones del medio de pago son asumidas por PideTuTrack y no se descuentan del monto devuelto.

II.7. Plazos de atención y procesamiento

El plazo de acreditación en la cuenta o tarjeta del Usuario depende de su entidad financiera y escapa al control de PideTuTrack.

II.8. Procedimiento para solicitar una devolución

Para tramitar una solicitud, el Usuario debe escribir a los canales indicados en la sección II.9 adjuntando la siguiente información:

• Nombres completos y número de documento de identidad.
• Correo electrónico con el que está registrada la cuenta.
• Fecha, hora e importe de la operación.
• Número de operación de la recarga o del Track, visible en el historial de la cuenta.
• Captura de pantalla del cargo o del comprobante de pago.
• Descripción breve de lo ocurrido y modalidad de devolución preferida.

PideTuTrack confirmará la recepción, verificará la operación y comunicará el resultado por el mismo canal. Sin perjuicio de ello, el Usuario puede registrar su reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual de la Plataforma en cualquier momento.

II.9. Contacto y atención al cliente

II.10. Garantías y efectos sobre el DJ

Garantías. Al tratarse de un servicio digital, no existen garantías de fabricante ni de proveedor externo. PideTuTrack responde por el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de intermediación que provee, en los términos de la Cláusula Décimo Tercera.

Devoluciones imputables al DJ. Cuando la devolución tenga su origen en la aceptación de un Track sin ejecución musical o en la marcación falsa de su reproducción, PideTuTrack repondrá los Tokens al Usuario y los compensará con cargo al Saldo Neto del DJ responsable, conforme a la Cláusula Novena.

II.11. Modificaciones

El presente Anexo podrá ser modificado conforme al procedimiento y a los plazos de preaviso previstos en el numeral 18.2. Las solicitudes presentadas antes de la entrada en vigencia de una modificación se rigen por la versión vigente al momento de la operación.